Zu den Kriterien, die die Teilnehmer des Fragebogens bewerten können, gehören unter anderem die Zufriedenheit mit der Pflege, Personal sowie Serviceleistungen wie Reinigung, Wäsche oder Verpflegung. Weitere Elemente sind ein Freifeld für eigene Kommentare sowie ein sogenannter Net Promoter Score, eine Skala von 1 bis 10, ob die Teilnehmer die Einrichtung weiterempfehlen würden.
Die Umfrage ist anonym, bei Bedarf können aber Kontaktdaten hinterlassen werden.
Es besteht trotz des digitalen Rückmeldesystems weiterhin die Möglichkeit, Papierformulare zu nutzen, die in den Pflegeheimen der Alloheim-Gruppe ausliegen.