Der deutsche Veranstaltermarkt wächst weiter, doch die Dynamik lässt nach. Laut einer Analyse des Zahlungsdienstleisters Paypal legten die Umsätze 2024/25 um sechs Prozent auf mehr als 23 Milliarden Euro zu. Das Plus ist vor allem preisgetrieben. Gleichzeitig verschiebt sich der Vertrieb weiter ins Digitale und KI gewinnt an Bedeutung.

Chatbots gelten für viele Unternehmen als erster Anwendungsfall für Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Laut einer Umfrage der IT-Beratung Adesso bewerten zwar 84 Prozent der Unternehmen den Einsatz von Chatbots positiv, jedoch nur 23 Prozent der Kunden. 88 Prozent der Verbraucher wünschen sich einen menschlichen Ansprechpartner. KI kann Prozesse beschleunigen und Mitarbeiter unterstützen, stößt aber bei komplexen Anliegen an Grenzen. Laut Experten sind hybride Modelle, bei denen Mensch und KI zusammenarbeiten, erfolgversprechend. Table

Mit einem neuen KI-gestützten Voicebot will RTK den B2B-Service für Partnerbüros ausbauen. Das System wird derzeit in der Zentrale in Burghausen getestet und soll zunächst Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen. Damit sollen Anliegen erfasst werden, wenn gerade kein Mitarbeiter erreichbar ist.

Mit einem neuen KI-gestützten Voicebot will RTK den B2B-Service für Partnerbüros ausbauen. Das System wird derzeit in der Zentrale in Burghausen getestet und soll zunächst Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen. Damit sollen Anliegen erfasst werden, wenn gerade kein Mitarbeiter erreichbar ist.

Chatbots gelten für viele Unternehmen als erster Anwendungsfall für Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Laut einer Umfrage der IT-Beratung Adesso bewerten zwar 84 Prozent der Unternehmen den Einsatz von Chatbots positiv, jedoch nur 23 Prozent der Kunden. 88 Prozent der Verbraucher wünschen sich einen menschlichen Ansprechpartner. KI kann Prozesse beschleunigen und Mitarbeiter unterstützen, stößt aber bei komplexen Anliegen an Grenzen. Laut Experten sind hybride Modelle, bei denen Mensch und KI zusammenarbeiten, erfolgversprechend. Table

Künstliche Intelligenz verändert, wie Reisende Hotels finden und buchen. KI‑gestützte Such- und Empfehlungssysteme schieben sich als neue Ebene zwischen Gast und Buchungsplattform. Für Hotels rücken damit Datenqualität, Inhalte und technische Anbindung stärker in den Fokus, während klassische Suchergebnisse an Bedeutung verlieren. HNR

Künstliche Intelligenz soll Reisebüros nicht ersetzen, sondern ihre Beratung ergänzen. Nach Einschätzung von Travel-Tech-Experte Salim Sahi hilft sie vor allem dabei, Kommunikationsprozesse zu strukturieren, Abläufe zu beschleunigen und die Erreichbarkeit zu verbessern. In der alltäglichen Counter-Praxis analysiere eine KI-Anwendung etwa eingehende Anfragen, bereitete Antworten vor und verkürze so die Reaktionszeiten der Büros deutlich. Trvl Counter

Entwickler Open AI soll nach Informationen aus Kreisen der EU-Kommission künftig unter den Digital Services Act fallen und damit strenger reguliert werden, berichtet das Handelsblatt. Demnach will die Behörde das Unternehmen als sehr große Online-Suchmaschine einstufen. Für solche digitalen Dienste gelten zusätzliche Vorgaben. Maßgeblich sei die Schwelle von 45 Millionen aktiven Nutzern pro Monat in der EU, die Open AI deutlich überschreite. Cash

Mein Urlaubsglück baut den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im mobilen Vertrieb aus. Ab sofort kommt bei der Marke der Rita AG das Tool Connect von Viral Spoon zum Einsatz. Die Software soll laut Geschäftsführerin Stephanie Bayer (Foto) Social-Media-Aktivitäten für rund 350 mobile Reiseberater weitgehend automatisieren.

Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege veranstaltet am Donnerstag, 30. April, die Online-Fachtag "Pflege zwischen Fürsorge und Algorithmen". Thematisiert werden rechtliche Grundlagen, Funktionsweisen der KI, konkrete Anwendungen und Herausforderungen von KI sowie die Frage, wie sie Pflegepraxis und das Verständnis von Pflege verändert. Die Teilnahme kostet 75 Euro. Teilnehmer erhalten ein Zertifikat gemäß EU AI Act. BAGFW