Die Künstliche-Intelligenz-Software Chat GPT ist in der Lage, die Kommunikation von Hoteliers mit ihren Gästen zu optimieren. Bei den notwendigen Sprachbefehlen für die KI, den sogenannten Prompts, kommt es auf den Kontext an, damit die KI die richtigen Antworten liefert. Je nach abzudeckendem Gästeservice unterscheiden sich die Prompts in den Details. Die Hotel-Plattform Hospitalitynet hat 50 nützliche Prompts für Hoteliers aufgelistet. Hospitalitynet

Mit dem Berliner Startup Onsai bemüht sich ein weiterer Anbieter mit einer KI-gestützten Sprachlösung, Kunden aus der Hotellerie zu gewinnen. Über "Onsai Voice" sollen mehr als 60 Prozent der eingehenden Anrufe in Hotels automatisiert werden, so die Versprechung. Der KI-Telefonbot bietet Hotels demnach eine 24/7-Gästekommunikation, die Routineaufgaben wie Reservierungen übernimmt. Das Unternehmen Onsai wurde erst in diesem Jahr gegründet und hat mit McDreams Hotels bereits einen ersten großen Kunden.

Bei dem Ferienflieger Pegasus Airlines ertönt ab sofort auf Flügen in spanisch-, arabisch- und russischsprachige Länder KI-generierte Ansagen in der jeweiligen Landessprache durch die Bordmikrofone. Diese werden, nachdem der Pilot die englische Version seiner Durchsage gesprochen hat, automatisch erzeugt. Dabei imitiert das System die Stimmen der jeweiligen Pegasus-Piloten, um die Ansagen möglichst authentisch zu gestalten. Travel Daily News

Bei dem Mietwagen-Broker kommt künftig künstliche Intelligenz zum Einsatz, "um das wachsende Volumen der Anfragen bei gleichbleibendem, qualitativ hochwertigem Service zu bewältigen". Dafür hat sich Sunny Cars mit Ontec zusammengetan, einem IT-Dienstleister aus Österreich.

Eine Umfrage der Unternehmensberatung Oliver Wyman zeigt, dass deutsche Verbraucher besonders offen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotern im Pflege- und Gesundheitsbereich sind. Im internationalen Vergleich mit Frankreich, Japan und den USA liegt Deutschland vorne. Die Zustimmung ist besonders hoch bei Krankenhausanwendungen und Diagnosen. Gleichzeitig gibt es Bedenken über den Verlust von Empathie in der Pflege durch den Einsatz von Technologien.

Mit Hilfe von KI können privat geführte Hotels mit begrenztem Budget personalisierte Marketingstrategien entwickeln, um die individuelle Gästeansprache zu optimieren und sich gegenüber Wettbewerbern ohne KI einen Vorteil zu verschaffen. Dabei ist es wesentlich Daten zu sammeln, sie zu analysieren und Aufgaben automatisiert zu erledigen. Die Berater von Tourismusexperten skizzieren hierzu eine Vorgehensweise in zehn Schritten.

Das Schulungsportal Pulsnetz hat ein kostenfreies Online-Training ins Leben gerufen, über das sich Teilnehmende über die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft informieren können. Das Format soll Führungskräfte für das Thema KI sensibilisieren und anhand von Beispielen relevante Aspekte beleuchten. Das Training findet Mittwoch, 13. November, 9 bis 13:30 Uhr, statt. Pulsnetz (Info und Anmeldung)

Sabre Hospitality und Google haben ihre Pläne für die Nutzung künstlicher Intelligenz in der Hotellerie vorgestellt. Unter anderem soll ein digitaler Concierge Fragen von Hotelgästen beantworten. Zum anderen soll KI auf Buchungsstrecken zu passgenaueren Suchergebnissen führen.

Eine neue beiderseitige Integration der Gästekommunikation zwischen Hijiffy und Booking ermöglicht es Hotels, Anfragen von Gästen, die über Booking gestellt werden, ab sofort direkt innerhalb der Hijiffy-Konsole zu verwalten. 

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz orientiert sich bis heute überwiegend an Programmen zur Effizienzsteigerung. Wichtiger wäre es indes, dadurch eingesparte Ressourcen für Innovation einzusetzen. Der Reisevertrieb zum Beispiel funktioniert weiterhin mit der Gießkanne. Zukünftige KI-basierte Vertriebslösungen werden dagegen aus den Milliarden von verschiedenen Angebotskombinationen eine Handvoll auswählen und den Kunden vorschlagen. Travel Commerce